Comment rendre la navigation de votre site Web B2B plus intuitive ?
Lorsque vous entrez dans un magasin, vous avez le plus souvent une idée d’achat en tête. Toutefois, si son organisation est chaotique avec des rayons mal rangés, vous risquez de perdre patience et d’aller voir ailleurs.
C’est exactement la même chose pour votre site Web B2B ! Si l’exploration de vos pages est trop complexe, vos visiteurs vont se décourager et se tourner vers la concurrence. Et cela peut arriver très vite ! Une règle usuelle de l’UX définit qu’au-delà de trois clics, l’effort cognitif, jugé trop élevé, pousse les visiteurs à stopper leur navigation.
Dans cet article, nous explorerons en quoi l’intuitivité est essentielle pour réussir sur le Web, comment elle peut vous aider à capter l’attention de vos visiteurs, améliorer leur expérience utilisateur et renforcer votre crédibilité en ligne.
1. Comprendre les visiteurs d'un site Web B2B
Leurs besoins et comportements d’achat sont spécifiques. En les comprenant bien, il est plus facile de personnaliser l’expérience lors de leur visite et établir des relations durables avec eux. Cette capacité est particulièrement importante en B2B car les cycles de vente sont souvent plus longs. Et c’est connu ! Une expérience utilisateur positive renforce la confiance et la crédibilité de votre entreprise.
A. Définition du profil type des visiteurs B2B
C’est la première étape et il ne faut pas la négliger ! C’est la base incontournable pour cerner qui sont les visiteurs de votre site Web B2B et esquisser leur profil type.
Il s’agit de répondre à un certain nombre de questions comme :
- Qui sont-ils ?
- Dans quels secteurs d’activité travaillent-t-ils ?
- Quels sont leurs rôles et responsabilités au sein de l’entreprise ?
- Qui sont les parties prenantes impliquées dans le circuit de décision ?
Pourquoi c’est important ? Tout simplement pour personnaliser davantage votre contenu et concevoir une navigation qui réponde à leurs attentes.
Les visiteurs B2B recherchent souvent des informations spécifiques pour prendre des décisions d’achat éclairées. Une navigation intuitive signifie que ces informations cruciales sont plus faciles à trouver. Ce confort peut les encourager à rester sur votre site Web, à l’explorer davantage et, finalement, à vous contacter ou à effectuer un achat.
B. Analyse du comportement de navigation spécifique aux entreprises
Une fois cette première étape réalisée, vient l’analyse attentive de leur comportement durant leur navigation sur votre site Web. A ce stade, il est important de scruter :
- Quelles pages visitent-ils le plus ?
- Combien de temps vos visiteurs passent sur votre site Web ?
- A quel endroit quittent-ils le site ?
Ces données indiquent quelles pages retiennent leur attention et ce qu’ils cherchent vraiment. Elles indiquent également les pages pour lesquelles les visiteurs abandonnent. Corréler l’ensemble de ces informations permet de comprendre les sujets qui suscitent le plus leur intérêt. Cette connaissance permet de hiérarchiser les informations de manière à ce que ce les plus importantes pour eux soient facilement accessibles.
Et, il ne reste plus qu’à les guider vers les offres appropriées sur votre site Web B2B. Cela peut inclure des informations sur les produits ou services, des études de cas, des témoignages de clients, etc.
C. Collecte de données pour mieux comprendre vos visiteurs
Pour ma part, je recueille ces données, et bien d’autres, par le biais d’outils d’analyse de site Web comme Google Analytics 4. Et cela en toute conformité RGPD !
Une navigation intuitive encourage les visiteurs à explorer davantage un site, à consulter plus de pages et à rester plus longtemps. Cela peut être bénéfique pour le référencement (SEO) et pour la compréhension d’une offre. De ce fait, je surveille également les mots-clés tapés dans Google par les internautes. Pour parvenir à mes fins, j’utilise la Google Search Console.
Ces deux outils me permettent d’ajuster constamment la stratégie mise en place, en fonction des besoins changeants des internautes.
La clé d’une navigation optimisée réside dans la connaissance approfondie de vos visiteurs. Plus vous en saurez sur eux, plus vous pourrez personnaliser votre site Web B2B pour les satisfaire et les convertir en prospects actifs.
2. Concevoir une structure de site Web B2B conviviale
Une structure de site (ou arborescence) bien conçue organise le contenu d’un site Web de manière logique. Son but est de placer les informations clés à portée de clic. Et nous avons déjà abordé à quel point c’est important dans un contexte de site Web B2B.
Une arborescence de site doit s’adapter pour accueillir de nouveaux contenus ou de nouvelles fonctionnalités sans perturber la convivialité globale du site.
C’est l’idée que je garde en tête lorsque je me lance dans la conception de la structure d’un site Web B2B. De fait, prendre en compte chaque élément, avec soin, devient une priorité. Et cela passe par 3 phases :
- Organiser le contenu de manière logique en réfléchissant à la manière dont vos visiteurs cherchent l’information.
- Créer des catégories claires pour faciliter l’accès aux contenus qui les intéressent
- Classer les pages du site Web de manière à ce qu’elles s’emboîtent naturellement.
Je m’attache ainsi à bâtir une architecture de site Web la plus intuitive possible. L’objectif est de simplifier la navigation pour créer un parcours sans embûches. Comment s’en assurer ? Il convient de vérifier avant tout que :
- Les menus sont faciles à comprendre
- Les liens pointent dans la bonne direction
- Chaque élément est bien à sa place
Privilégier une hiérarchie, qui reflète l'importance relative de chaque page, aide vos visiteurs à trouver ce qu'ils cherchent sans se perdre dans un dédale d'informations. Elle encourage les visiteurs à explorer plus en profondeur votre site Web B2B , augmentant les chances de conversion.
3. Optimiser la recherche d’informations sur votre site Web B2B
Optimiser la recherche sur un site Web revient à se mettre dans les chaussures de ses visiteurs. L’objectif est de s’assurer qu’ils trouvent ce qu’ils cherchent rapidement. Tout particulièrement si le site Web comprend de nombreuses pages. Et, plusieurs éléments sont à prévoir pour sa mise en oeuvre :
A. Intégrer une fonction de recherche efficace
Tout le monde connaît la petite loupe 🔎en haut à droite d’une page Web. C’est le premier élément à intégrer pour optimiser la recherche sur un site Web. Son avantage ? Elle simplifie la vie des visiteurs et encourage l’exploration de ses pages.
Il y a une autre très bonne raison, à mon avis, d’intégrer un moteur de recherche interne sur un site Web. C’est l’opportunité de trouver quelques nouvelles pépites de mots-clés pour compléter sa liste SEO.
B. Utiliser des filtres pour affiner les résultats
Si vous avez besoin d’améliorer cette fonction de recherche, il convient de s’attaquer à l’affinage des résultats. La mise en place de filtres avancés facilite la découverte des contenus d’un site Web B2B. Ils offrent la possibilité de creuser plus profondément à l’intérieur du site et de trier l’information selon un choix de critères (catégorie, date ou ordre alphabétique et bien plus dans le cas d’un site e-commerce).
C. Mettre en place une recherche prédictive
Et il ne faut pas oublier la recherche prédictive qui présente l’avantage d’aller plus loin que la recherche par mots-clés. Elle joue un double rôle : accélérer la saisie pour vos visiteurs et, leur suggérer des recherches potentielles et pertinentes. Un célèbre cas d’école est la barre de recherche de Google.
Le CMS WordPress propose plusieurs plugins pour gérer ces éléments : Relevanssi, Ivory Search, Fibosearch, etc.
En somme, une recherche efficace, des filtres bien conçus ou une recherche prédictive intelligente rendent la vie de vos visiteurs plus facile et les incitent à explorer davantage votre site Web B2B.
4. Site Web B2 : utiliser des mécanismes de navigation conviviaux
Des mécanismes de navigation conviviaux réduisent la charge cognitive des visiteurs d’un site Web. En d’autres termes, ils limitent l’effort mental nécessaire pour comprendre et utiliser votre site. Cela permet aux visiteurs de se concentrer sur le contenu et les informations plutôt que sur la manière de naviguer. C’est essentiel pour améliorer l’expérience utilisateur, encourager l’engagement des visiteurs, réduire le taux de rebond et favoriser la conversion.
A. Menus de navigation intelligents
Rien de tel que la simplicité pour guider les visiteurs et les satisfaire. Et cela passe par des menus de navigation intelligents et bien organisés. Il est important de concevoir ces menus de manière à ce que les visiteurs sachent instinctivement où cliquer pour trouver l’information qu’ils cherchent.
Il est habituel en design UX de prévoir un maximum de 6 à 7 rubriques dans une barre de menu parfaite.
Pourquoi ? A cause de la loi de Miller. Que dit cette loi ?
Elle suggère que les individus sont généralement capables de traiter efficacement un nombre limité d’informations à la fois. Selon Miller, le nombre d’éléments pouvant être stockés dans la mémoire de travail se situe autour de 7, plus ou moins 2. Cela équivaut à un ensemble de 5 à 9 éléments d’information à la fois.
Il est donc nécessaire d’effectuer des choix stratégiques pour présenter votre offre de produits et services. Et pour structurer sa représentation sur votre site Web B2B, différents types de menus sont à votre disposition :
Menu de navigation classique
Ce menu apparaît généralement en haut de la page Web et contient des liens vers les principales sections du site.
Menu sidebar
Un menu sidebar est situé sur le côté de la page et offre un accès rapide à des sections spécifiques du site.
Menu hamburger
Le menu hamburger est généralement représenté par trois lignes horizontales empilées (ressemblant à un hamburger). Il est souvent utilisé sur les sites Web mobiles pour regrouper les options de navigation.
Mega menu
Le mega menu est un menu déroulant qui offre des options de navigation détaillées.
Menu sticky
Le menu sticky reste visible en haut de la page même lorsque l’utilisateur fait défiler le contenu vers le bas.
Menu footer
Le menu du footer est situé en bas de la page web et contient des liens vers des pages importantes, des informations de contact et d’autres ressources utiles.
B. Un fil d’Ariane pour une orientation claire
Continuons d’explorer les éléments de navigation à notre disposition ! Dès qu’un site Web comporte de nombreuses pages et catégories, il est recommandé d’intégrer un fil d’Ariane (ou Beadcrumb en anglais).
En général, cet élément se positionne en haut de page, avant le titre. Il aide les visiteurs à suivre leur chemin à travers l’arborescence d’un site Web complexe au même titre qu’une boussole dans une forêt.
Lorsqu’ils désirent retourner en arrière sur une page déjà consultée, ils peuvent facilement rebrousser chemin en cliquant sur la page intermédiaire voulue ou directement sur la page d’accueil.
“Un fil d’ariane est un outil de navigation sur un site Internet marchand ou éditorial qui représente les différents niveaux de l’arborescence entre la page consultée et la page d’accueil.” (Source : Définitions Marketing)
C. Liens internes pertinents pour guider les visiteurs de votre site Web B2B
Une autre pratique très utile consiste à tisser des liens internes pertinents entre les pages d’un site Web. Ces liens reliés entre eux de manière optimale accompagnent les visiteurs dans leur navigation pour les mener vers des contenus pertinents et utiles pour eux. C’est le maillage interne.
En plus, vous êtes certain de leur faire découvrir les contenus que vous jugez stratégiques. C’est gagnant-gagnant ! Vous simplifiez la vie de vos visiteurs et vous vous assurez que leur navigation reste efficace par rapport à vos objectifs.
Les mécanismes de navigation conviviale assurent une expérience agréable lors de la visite de votre site Web B2B. Ils encouragent l'exploration et l'interaction avec votre contenu tout en évitant les frustrations qui peuvent éloigner vos visiteurs.
5. Adapter votre site aux appareils mobiles
C’est incontestable ! La navigation mobile est une priorité de nos jours. Pour preuve, 75% du trafic en France se fait désormais sur un smartphone (Source : Médiamétrie).
En entreprise, un collaborateur peut, le matin, consulter Internet sur son PC de bureau puis utiliser son smartphone l’après-midi lorsqu’il est en rendez-vous. Assurer une navigation conviviale à la fois sur les smartphones et tablettes semble des plus nécessaires.
A. Utilisation de la conception réactive
Pour y parvenir, j’opte résolument pour la conception réactive (ou Responsive Design en anglais). Cette approche permet à un site de s’ajuster automatiquement à la taille de l’écran de l’utilisateur.
La conception réactive contribue à favoriser une expérience utilisateur optimale, que ce soit sur un grand écran d’ordinateur ou un petit écran de téléphone. “Un peu comme un jean stretch qui s’adapte à vos mouvements”😊.
Mais comment s’assurer que c’est effectivement bien le cas ?
B. Tests d'expérience utilisateur sur mobile
Réaliser des tests d’expérience utilisateur spécifiquement sur mobile est pour ma part la meilleure option. Ces tests sont essentiels pour garantir que la navigation sur un smartphone est bel et bien optimisée. De cette façon, je m’assure que les visiteurs mobiles se sentent à l’aise et ne rencontrent pas de problèmes de navigation.
Cette phase de test peut paraître quelque peu rébarbative ! Néanmoins, c’est bien en analysant les données du site Web que je peux apporter des ajustements précis : taille des polices de caractère, éléments cachés ou non dans la version mobile, images et menus ajustés, etc. Et c’est une réussite de plus dans la quête d’une expérience optimale pour les visiteurs de votre site Web !
Une conception réactive et des tests d'expérience utilisateur dédiés sont des composantes essentielles pour vous assurer que vos visiteurs B2B bénéficient d'une expérience sans accroc, quelle que soit la plateforme qu'ils utilisent pour accéder à votre site.
6. Mesurer et améliorer la convivialité de la navigation
Optimiser la convivialité de la navigation sur un site Web, c’est un peu comme mener une enquête de détective. Comme abordé plus haut, les outils d’analyse permettent de pister les données et comprendre les interactions des visiteurs sur votre site Web B2B.
Cependant, ce n’est pas tout. Il est aussi important de tendre l’oreille aux commentaires et avis des utilisateurs. Ces retours permettent d’entendre leur voix et de connaître leurs frustrations et suggestions. Ils fournissent des indications précieuses pour cibler les problèmes et les points d’amélioration.
Pour ma part, j’apporte toujours des mises à jour régulières afin de résoudre ces problèmes dès qu’ils apparaissent. Petit pas à petit pas, mais sûrement ! C’est ainsi qu’il est possible de maintenir un site Web toujours frais et adapté aux besoins changeants de son public.
Une analyse approfondie des données provenant de votre site Web B2B combinée avec les retours de vos visiteurs permettent d’alimenter une mise à jour constante pour maintenir une expérience utilisateur optimale.
En bref
L’optimisation de la navigation n’est pas une destination finale en soi, mais plutôt un voyage continu. L’Internet évolue, tout comme les attentes de vos visiteurs. En gardant un œil sur la convivialité de votre site Web, vous vous assurez de rester pertinent et de générer un trafic B2B en constante croissance.
Alors, lancez-vous ! Faites de votre site Web B2B un endroit où vos visiteurs se sentent chez eux, prêts à explorer et à devenir vos plus fidèles lecteurs.
Vous souhaitez discuter davantage de la manière dont vous pouvez améliorer la navigation sur votre site B2B pour attirer plus de visiteurs et générer davantage de trafic ? Je suis là pour vous aider. Contactez-moi dès aujourd’hui pour des conseils personnalisés et un plan d’action sur mesure pour votre entreprise.
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CONTACTEZ-MOIOutils et Ressources pour l’Optimisation de la Navigation
- Google Analytics : Un outil essentiel pour suivre les données de navigation et comprendre le comportement des visiteurs.
- Hotjar : Vous permet de visualiser les mouvements des utilisateurs sur votre site pour identifier les zones problématiques.
- Google PageSpeed Insights : Évalue les performances de votre site sur mobile et fournit des recommandations d’optimisation.
- Mobile-Friendly Test de Google : Vérifiez si votre site est adapté aux appareils mobiles.
Liens vers des Guides Complémentaires :
- Guide Google sur la conception de sites mobiles : Des conseils précieux pour optimiser la navigation mobile.
- Guide d’Optimal Workshop sur la recherche utilisateur : Des informations détaillées sur les tests d’utilisabilité et la recherche utilisateur.
- Blog de Kinsta sur l’optimisation de la navigation : Des meilleures pratiques pour la conception de la navigation web.